In inside sales bel je mensen die online een aanvraag hebben gedaan voor een thuisbatterij, zonnepanelen of een ander duurzaam product. Je kwalificeert de aanvraag, beantwoordt de eerste vragen en plant een afspraak voor een adviseur aan de keukentafel. Je werkt vanuit kantoor of deels thuis en bent de eerste stem die de klant van het bedrijf hoort.
Online aanvragen komen binnen via de website, advertenties en vergelijkingssites. Jij belt ze zo snel mogelijk terug, want een lead die een dag oud is, is al half weg. In het gesprek controleer je of de aanvraag serieus is: is de beller eigenaar van de woning, liggen er zonnepanelen, wat is het verbruik, is er een budget en wanneer wil hij iets doen.
Is de lead goed, dan plan je een afspraak in de agenda van een adviseur en bereid je die voor met de informatie uit je gesprek. Is de lead niet goed, dan sluit je netjes af en leg je vast waarom. Daarnaast bel je oudere leads na, bevestig je afspraken en help je bij het voorkomen van no-shows.
Je hoeft geen adviseur te zijn, maar je moet de eerste vragen kunnen beantwoorden: wat een thuisbatterij doet, waarom het einde van de saldering op 1 januari 2027 ertoe doet, wat terugleverkosten zijn en in welke situaties een batterij of zonnepanelen zinvol zijn. Daarmee filter je de aanvragen waar een adviseur niets kan betekenen.
Je kent ook de grenzen van je rol. Prijzen en besparingen laat je aan de adviseur, die de situatie ter plekke beoordeelt. Een inside-salesmedewerker die aan de telefoon bedragen noemt, zet de adviseur op achterstand nog voordat het gesprek begint.
Je voert veel gesprekken op een dag, met veel voicemails en mensen die geen tijd hebben. Dat vraagt een vriendelijke, vlotte toon, de discipline om door te bellen en de nauwkeurigheid om elk gesprek goed vast te leggen in het CRM.
De kwaliteit van je afspraken is belangrijker dan het aantal. Een adviseur die een avond rijdt voor een huurder zonder panelen, heeft daar niets aan. Werkgevers meten daarom niet alleen hoeveel afspraken je maakt, maar ook hoeveel daarvan doorgaan en tot een verkoop leiden.
We doen een korte praktijkcheck aan de telefoon: een rollenspel waarin je een online aanvraag terugbelt en kwalificeert. We letten op je opening, hoe je de juiste vragen stelt, hoe je met een twijfelende beller omgaat en of je een concrete afspraak durft voor te stellen.
Ervaring in een belteam is handig, maar niet nodig. Wie goed luistert, gestructureerd werkt en interesse heeft in duurzame energie, kan dit snel leren. Inside sales is ook een goede opstap naar de buitendienst.
Inside sales is meestal een loondienstfunctie met een vast salaris en een bonus per gemaakte afspraak of per afspraak die tot een verkoop leidt. Het vaste deel is groter dan in de buitendienst en de bonus kleiner, omdat de adviseur het gesprek afsluit. Sommige werkgevers belonen op de kwaliteit van afspraken in plaats van het aantal. Parttime en deels thuiswerken komen voor. We bespreken per werkgever hoe het verdienmodel werkt.
FAQ
